La bonne réponse dépend du caractère propre de votre façon de travailler. Ce que tout le monde fait pareil coûte moins cher tout fait ; ce que vous faites à votre manière coûte moins cher sur mesure.
La question est le plus souvent posée par le mauvais bout : « lequel est le moins cher ?» Si l'on compare les étiquettes, le produit tout fait paraît toujours moins cher. Le coût réel apparaît la deuxième année.
La ligne de partage : le travail vous est-il propre ?
Il existe un test simple. Décrivez la tâche puis demandez : « Dans ce secteur, tout le monde fait-il à peu près pareil ?»
- Si oui — comptabilité, messagerie, agenda, site web, prise de rendez-vous — achetez tout fait. Payer seul pour ce que des milliers d'entreprises ont déjà financé n'a pas de sens.
- Si non — votre méthode de calcul, votre circuit de validation, votre format client — le produit tout fait ne conviendra pas. Le forcer coûte généralement plus cher que de faire développer.
Le coût caché du produit tout fait
Un logiciel tout fait impose une façon de travailler. Si la vôtre ne s'y prête pas, l'une de ces trois choses arrive, et les trois coûtent :
- Vous adaptez le processus au logiciel. Parfois c'est une bonne chose : cela remet de l'ordre. Parfois cela vous fait perdre précisément ce qui vous distinguait de vos concurrents.
- Vous ajoutez des modules. Chaque module est un abonnement mensuel, et pour la seule fonction utile vous achetez souvent un lot entier.
- Vous comblez le manque avec Excel. C'est l'issue la plus fréquente : le logiciel d'un côté, le vrai travail toujours dans des tableaux. Alimenter deux systèmes coûte plus cher qu'un seul.
Le coût caché du sur-mesure
Pour être honnête, le sur-mesure a aussi son prix, et les prestataires en parlent rarement :
- La maintenance est à votre charge. La réglementation change, l'interface d'un service dont vous dépendez change, le serveur est mis à jour. Si personne ne surveille, l'outil s'arrête un jour sans bruit.
- La dépendance à celui qui l'a écrit. Si vous n'avez pas le code, ou si personne d'autre ne sait le lire, vous dépendez d'une personne.
- Impossible de tout décrire au départ. La première version fait d'ordinaire la moitié de ce qui était voulu ; le besoin réel se précise à l'usage.
Les trois ont une solution : la remise du code et des données, une maintenance écrite au contrat, et un démarrage sur une petite brique. Mais si ce n'est pas soulevé au moment du devis, on n'en reparle pas ensuite.
Au moment de décider, posez cette question : si j'abandonne cet outil dans deux ans, que me reste-t-il ? Avec le tout fait, il reste d'ordinaire un export de données. En sur-mesure, il devrait vous rester le code et les données — sinon, faites-le écrire au contrat.
En pratique, la plupart des entreprises utilisent les deux
Dans la vraie vie, ce n'est pas un choix exclusif. L'organisation courante est la suivante : les tâches standard avec des produits tout faits (site web, rendez-vous, messagerie) et une seule tâche difficile, propre à l'entreprise, en sur-mesure.
Trois questions pour décider
- Dans le secteur, tout le monde fait-il pareil ? Si oui : tout fait.
- Que perds-je en adaptant mon processus à un produit tout fait ? Si la perte atteint le client : sur mesure.
- Si j'arrête dans deux ans, que me reste-t-il ? Si la réponse est floue, corrigez le contrat, quelle que soit l'option.
Une tâche revient sans cesse dans votre entreprise ? Expliquez-nous et nous écrivons l'outil qui la fait.
Dites-nous ce qu'il vous fautAutres articles
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Dans la plupart des cas, oui. Le difficile n'est pas la saisie elle-même mais la mise des données au format attendu par le système et la vérification que chaque ligne a bien été enregistrée. Si le système n'offre pas de voie en masse, le travail passe par l'écran, et cela dépend des règles de ce système.
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