क्या सोशल मीडिया को ऑटोमेट करना ब्रांड को रोबोट जैसा बना देता है?

कई व्यवसाय सोशल मीडिया पर नियमित दिखना चाहते हैं, पर इसे बनाए नहीं रख पाते। कोई व्यस्त हफ़्ता आता है, पोस्ट टल जाती है, अकाउंट महीनों चुप रहता है। जब ऑटोमेशन की बात होती है, तो तुरंत एक शंका उठती है: "अगर सब कुछ ऑटोमैटिक हो जाए, तो क्या हमारा अकाउंट रोबोट जैसा नहीं दिखेगा?" यह शंका जायज़ जगह से आती है, लेकिन असली समस्या ऑटोमेशन में नहीं, बल्कि इसमें है कि ऑटोमेट क्या किया जा रहा है।

सोशल मीडिया के काम का कौन-सा हिस्सा दोहराया जाता है?

नियमित पोस्ट करना कई अलग-अलग कामों का जोड़ है: विषय ढूँढना, टेक्स्ट लिखना, इमेज तैयार करना, सही दिन और समय पर पब्लिश करना, और फिर आने वाले कमेंट व मैसेज का जवाब देना। इनमें से कुछ हिस्सा हर हफ़्ते एक जैसा दोहराता है, और यही हिस्सा इंसान का सबसे ज़्यादा समय लेता है: कैलेंडर बनाए रखना, इमेज को एक ही नाप में तैयार करना, पब्लिश होने के समय का इंतज़ार करना, यह जाँचना कि पब्लिश हुआ या नहीं। ऑटोमेशन का असली क्षेत्र यही है।

क्या ऑटोमेट करना सुरक्षित है?

• कैलेंडर। महीने की पोस्ट योजना पहले से तैयार करना; किस दिन कौन-सा विषय आएगा।
• तैयारी। टेक्स्ट के ड्राफ़्ट और इमेज को एक ही ढंग से, ब्रांड के रंग व नाप में तैयार करना।
• पब्लिशिंग। मंज़ूर हो चुकी पोस्ट का तय दिन और समय पर अपने-आप जाना।
• सूचना। क्या पब्लिश हुआ, इसकी नियमित जानकारी आपको मिलना।

जब ये चरण ऑटोमेट होते हैं, तो बस एक चीज़ बदलती है: पोस्ट भूली नहीं जातीं। पढ़ने वाला यह नहीं देखता कि पोस्ट किसी कैलेंडर से तैयार हुई है; उसे बस इतना दिखता है कि अकाउंट नियमित है।

नियमित होना इतना ज़रूरी क्यों है?

जब कोई ग्राहक आपकी कंपनी के बारे में जानकारी लेता है, तो वह आपके सोशल मीडिया अकाउंट को भी देखता है। जिस अकाउंट की आख़िरी पोस्ट महीनों पहले की हो, वह यह सवाल उठाता है कि कंपनी अभी भी काम कर रही है या नहीं। वहीं नियमित पोस्टिंग यह दिखाती है कि व्यवसाय सक्रिय है, अपना काम जारी रखे हुए है और ग्राहक से जुड़ा हुआ है। यहाँ मापदंड आवृत्ति से ज़्यादा निरंतरता है: हफ़्ते में दो पोस्ट को महीनों बिना चूके करना, एक हफ़्ते रोज़ पोस्ट करके फिर चुप हो जाने से बेहतर नतीजा देता है। ऑटोमेशन का असली योगदान भी यही निरंतरता है, जो काम व्यस्त हफ़्तों में भी बनी रहती है।

क्या ऑटोमेट नहीं करना चाहिए?

ब्रांड को रोबोट जैसा बनाने वाली चीज़ यह है कि जहाँ इंसानी स्पर्श ज़रूरी हो, वहाँ ऑटोमेशन का इस्तेमाल किया जाए। बिना किसी के पढ़े पब्लिश हुए टेक्स्ट, हर कमेंट पर एक जैसा तैयार जवाब देने वाले सिस्टम, किसी संवेदनशील मौजूदा घटना से बेख़बर होकर की गई खुशमिज़ाज पोस्ट — ये ब्रांड को नुकसान पहुँचाने वाले उदाहरण हैं। इसलिए तीन चीज़ें इंसान के पास रहनी चाहिए:

• आवाज़। ब्रांड कैसे बोलता है, कौन-से शब्द इस्तेमाल करता है और किनसे बचता है।
• मंज़ूरी। हर पोस्ट का पब्लिश होने से पहले व्यवसाय को जानने वाले किसी व्यक्ति द्वारा पढ़ा और मंज़ूर किया जाना।
• बातचीत। कमेंट और मैसेज का जवाब, ख़ासकर शिकायतों और सवालों में।

मंज़ूरी का चरण क्यों ज़रूरी है?

AI से तैयार टेक्स्ट रवाँ होते हैं, पर हमेशा सही नहीं होते; कोई कीमत, तारीख़ या सेवा ग़लत बता सकते हैं। इस जोखिम पर हमने अगर AI कुछ गढ़ ले तो क्या होगा लेख में अलग से चर्चा की है। मंज़ूरी का चरण ऐसी ग़लतियों को पकड़ता भी है और ब्रांड की आवाज़ को सुरक्षित भी रखता है। हमारे सोशल मीडिया ऑटोमेशन उत्पाद में हर महीने का कैलेंडर आपको भेजा जाता है; जिसे आप मंज़ूर नहीं करते, वह पब्लिश नहीं होता, और आपके अकाउंट तक पासवर्ड की बजाय एडमिन या एडिटर अनुमति से पहुँचा जाता है।

सही संतुलन कैसे बनाएँ?

एक व्यावहारिक नियम: जो काम दोहराए जाते हैं और जिनका फ़ैसला पहले से लिया जा सकता है, वे ऑटोमैटिक चलें; जिनमें तुरंत फ़ैसला और सहानुभूति चाहिए, वे इंसान के पास रहें। कैलेंडर पर महीने में एक बार बात होती है और उसे मंज़ूर किया जाता है; पब्लिशिंग अपने-आप होती है; कमेंट और मैसेज व्यवसाय का कोई व्यक्ति देखता है। इस तरह व्यवसाय का मालिक हर दिन सोशल मीडिया को समय देने के लिए मजबूर नहीं होता, पर अकाउंट का मालिक बना रहता है। कौन-से काम ऑटोमेट होने के लायक हैं, इस बारे में सामान्य जानकारी के लिए आप कौन-से काम ऑटोमेट होते हैं लेख देख सकते हैं।

ध्यान देने योग्य बातें

अपने अकाउंट का पासवर्ड किसी भी सेवा प्रदाता के साथ साझा न करें; प्लेटफ़ॉर्म की एडमिन या एडिटर जोड़ने की सुविधा इस्तेमाल करें और काम पूरा होने पर यह अनुमति हटा दें। ऑटोमैटिक भेजे गए मैसेज और कमेंट के जवाबों में सावधान रहें; एक जैसा तैयार जवाब शिकायत वाले ग्राहक को और नाराज़ कर सकता है। पोस्ट में इस्तेमाल हुई इमेज और म्यूज़िक के इस्तेमाल का अधिकार होने की पुष्टि करें। जिन तस्वीरों में लोग दिख रहे हों, उनके लिए अनुमति लें। कैलेंडर का पहले से तैयार होना, माहौल बदलने पर किसी तय पोस्ट को रोकने की ज़िम्मेदारी को खत्म नहीं करता।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या सोशल मीडिया ऑटोमेशन अकाउंट को रोबोट जैसा दिखाता है?

सही तरीके से सेट होने पर नहीं। कैलेंडर, तैयारी और सही समय पर पब्लिशिंग ऑटोमैटिक चलते हैं; टेक्स्ट पब्लिश होने से पहले व्यवसाय को जानने वाले किसी व्यक्ति द्वारा मंज़ूर किए जाते हैं और कमेंट का जवाब इंसान देता है।

क्या ऑटोमेट नहीं करना चाहिए?

ब्रांड की आवाज़, अंतिम मंज़ूरी और ग्राहकों से बातचीत इंसान के पास रहनी चाहिए। हर कमेंट पर एक जैसा तैयार जवाब देने वाले सिस्टम और बिना पढ़े पब्लिश हुए टेक्स्ट ब्रांड को नुकसान पहुँचाते हैं।

क्या हमें सेवा प्रदाता को अपने अकाउंट का पासवर्ड देना चाहिए?

नहीं। Instagram, LinkedIn और Facebook अकाउंट में एडमिन या एडिटर जोड़ने की अनुमति देते हैं। इस तरह आप अपना पासवर्ड साझा किए बिना पहुँच दे सकते हैं और काम पूरा होने पर वह अनुमति हटा सकते हैं।