Macht die Automatisierung von Social Media eine Marke robotisch?

Viele Unternehmen wollen auf Social Media regelmäßig präsent sein, schaffen es aber nicht durchzuhalten. Eine arbeitsreiche Woche kommt dazwischen, ein Beitrag wird verschoben, der Account bleibt monatelang still. Wird die Idee der Automatisierung angesprochen, entsteht sofort ein Vorbehalt: „Wenn alles automatisch läuft, wirkt unser Account dann nicht wie ein Roboter?“ Dieser Vorbehalt kommt aus einer berechtigten Ecke, aber die Ursache des Problems ist nicht die Automatisierung selbst, sondern was automatisiert wird.

Welcher Teil der Social-Media-Arbeit wiederholt sich?

Regelmäßig zu veröffentlichen ist eigentlich mehrere getrennte Aufgaben: ein Thema finden, den Text schreiben, das Bild vorbereiten, zum richtigen Tag und zur richtigen Uhrzeit veröffentlichen und anschließend auf Kommentare und Nachrichten antworten. Ein Teil davon wiederholt sich jede Woche auf dieselbe Weise, und genau dieser Teil frisst die meiste Zeit: den Kalender pflegen, Bilder im selben Format vorbereiten, auf die Veröffentlichungszeit warten, prüfen, ob veröffentlicht wurde. Das ist das natürliche Feld der Automatisierung.

Was lässt sich sicher automatisieren?

• Kalender. Der Veröffentlichungsplan des Monats wird im Voraus erstellt; welches Thema an welchem Tag erscheint.
• Vorbereitung. Textentwürfe und Bilder werden im selben Layout, in den Farben und Maßen der Marke vorbereitet.
• Veröffentlichung. Der freigegebene Beitrag erscheint von selbst am geplanten Tag zur geplanten Uhrzeit.
• Benachrichtigung. Sie werden regelmäßig darüber informiert, was veröffentlicht wurde.

Werden diese Schritte automatisiert, ändert sich nur eines: Beiträge werden nicht mehr vergessen. Wer liest, merkt nicht, dass ein Beitrag über einen Kalender vorbereitet wurde; er sieht nur, dass der Account regelmäßig ist.

Warum ist Regelmäßigkeit so wichtig?

Ein Kunde, der Ihre Firma recherchiert, sieht sich auch Ihren Social-Media-Account an. Ein Account, dessen letzter Beitrag Monate zurückliegt, wirft die Frage auf, ob die Firma noch aktiv ist. Regelmäßige Beiträge zeigen dagegen, dass das Unternehmen lebt, seine Arbeit fortführt und mit seinen Kunden in Kontakt bleibt. Entscheidend ist hier eher die Kontinuität als die Häufigkeit: zwei Beiträge pro Woche über Monate ohne Unterbrechung durchzuhalten, wirkt besser als eine Woche lang täglich zu posten und dann zu verstummen. Der eigentliche Beitrag der Automatisierung ist es, genau diese Kontinuität auch in arbeitsreichen Wochen zu bewahren.

Was sollte nicht automatisiert werden?

Was eine Marke robotisch wirken lässt, ist Automatisierung genau dort einzusetzen, wo menschliches Gespür gebraucht wird. Texte, die veröffentlicht werden, ohne dass sie jemand gelesen hat, Systeme, die auf jeden Kommentar dieselbe Standardantwort geben, ein fröhlicher Beitrag, der ahnungslos neben einem sensiblen Ereignis in den Nachrichten erscheint – das sind Beispiele, die einer Marke schaden. Deshalb sollten drei Dinge beim Menschen bleiben:

• Stimme. Wie die Marke spricht, welche Wörter sie verwendet und welche sie vermeidet.
• Freigabe. Jeder Beitrag wird vor der Veröffentlichung von jemandem gelesen und freigegeben, der das Unternehmen kennt.
• Gespräch. Antworten auf Kommentare und Nachrichten, besonders bei Beschwerden und Fragen.

Warum ist der Freigabeschritt unverzichtbar?

Mit KI erstellte Texte lesen sich flüssig, sind aber nicht immer richtig; sie können einen Preis, ein Datum oder eine Leistung falsch wiedergeben. Dieses Risiko haben wir gesondert im Beitrag was passiert, wenn KI sich Dinge ausdenkt behandelt. Der Freigabeschritt fängt solche Fehler ab und schützt zugleich die Stimme der Marke. In unserem Produkt Social-Media-Automatisierung wird Ihnen jeden Monat der Kalender zugeschickt; nichts, was Sie nicht freigegeben haben, wird veröffentlicht, und der Zugriff auf Ihre Accounts erfolgt über Admin- oder Editor-Rechte statt über ein Passwort.

Wie findet man die richtige Balance?

Eine praktische Regel: Arbeiten, die sich wiederholen und im Voraus entschieden werden können, laufen automatisch; Arbeiten, die eine spontane Entscheidung oder Einfühlungsvermögen verlangen, bleiben beim Menschen. Der Kalender wird einmal im Monat besprochen und freigegeben; die Veröffentlichung geschieht von selbst; auf Kommentare und Nachrichten schaut jemand aus dem Unternehmen. So muss der Unternehmer nicht jeden Tag Zeit für Social Media aufwenden, bleibt aber weiterhin Herr über den Account. Wenn Sie sich allgemein dafür interessieren, welche Aufgaben sich für Automatisierung eignen, können Sie sich den Beitrag welche Aufgaben werden automatisiert ansehen.

Worauf Sie achten sollten

Geben Sie Ihr Account-Passwort an keinen Dienstleister weiter; nutzen Sie die Admin- oder Editor-Funktion der Plattformen und entziehen Sie diesen Zugriff, sobald die Arbeit beendet ist. Seien Sie vorsichtig bei automatisch versendeten Nachrichten- und Kommentarantworten; eine Standardantwort kann einen unzufriedenen Kunden noch mehr verärgern. Stellen Sie sicher, dass Sie an den in Beiträgen verwendeten Bildern und Musikstücken Nutzungsrechte haben. Holen Sie Einwilligungen für Fotos ein, auf denen Personen erkennbar sind. Dass der Kalender im Voraus erstellt wird, entbindet nicht von der Pflicht, einen geplanten Beitrag zu stoppen, wenn sich die Nachrichtenlage ändert.

Häufig gestellte Fragen

Wirkt Social-Media-Automatisierung wie ein Roboter?

Bei richtiger Einrichtung nicht. Kalender, Vorbereitung und zeitgesteuerte Veröffentlichung laufen automatisch; die Texte werden vor der Veröffentlichung von jemandem freigegeben, der das Unternehmen kennt, und auf Kommentare antwortet ein Mensch.

Was sollte nicht automatisiert werden?

Die Stimme der Marke, die endgültige Freigabe und das Gespräch mit Kunden sollten beim Menschen bleiben. Systeme, die auf jeden Kommentar dieselbe Standardantwort geben, und ungelesen veröffentlichte Texte schaden der Marke.

Müssen wir dem Dienstleister unser Account-Passwort geben?

Nein. Instagram, LinkedIn und Facebook erlauben es, jemanden als Admin oder Editor zum Account hinzuzufügen. So können Sie Zugriff gewähren, ohne Ihr Passwort zu teilen, und die Rechte entziehen, sobald die Arbeit beendet ist.