SNSを自動化すること自体がブランドを機械的にするわけではありません。ブランドを機械的に見せるのは、誰も読まずに投稿される文章や、放置されたコメントです。適切な仕組みであれば、カレンダー作成、準備、時間通りの投稿は自動で進み、ブランドの声、最終承認、顧客との対話は人の手に残ります。
多くの企業がSNSで定期的に発信したいと考えていますが、それを続けるのは簡単ではありません。忙しい週が来ると投稿は先延ばしになり、アカウントは何か月も沈黙してしまいます。自動化の話が出ると、すぐにこんな懸念が浮かびます。「すべてが自動化されたら、アカウントがロボットのように見えないか」。この懸念はもっともですが、問題の原因は自動化そのものではなく、何を自動化するかにあります。
SNS運用のどの部分が繰り返し作業なのか？
定期的な投稿は、いくつかの独立した作業の集まりです。テーマを見つける、文章を書く、画像を準備する、適切な曜日と時間に投稿する、そしてその後のコメントやメッセージに返信する、といった具合です。これらの一部は毎週同じように繰り返され、人の時間を最も奪うのもこの部分です。カレンダーの管理、同じ規格での画像準備、投稿時刻を待つこと、投稿されたかの確認です。これこそが自動化にふさわしい領域です。
何を自動化しても安全か？
- カレンダー。その月の投稿計画をあらかじめ準備すること。どの日にどのテーマを出すか。
- 準備。文章の下書きと画像を、同じ形式、ブランドの色とサイズで用意すること。
- 投稿。承認済みの投稿が、予定した日時に自動で公開されること。
- 通知。何が投稿されたかを定期的に知らせること。
これらの工程を自動化しても変わるのは、投稿が忘れられなくなることだけです。読み手は、その投稿がカレンダーで準備されたものだとは気づきません。ただ、そのアカウントが規則正しいと感じるだけです。
なぜ規則正しさがこれほど重要なのか？
顧客は貴社を調べる際、SNSアカウントにも目を通します。最後の投稿が何か月も前のアカウントは、その会社がまだ営業しているのかという疑問を抱かせます。一方、定期的な投稿は、事業が生きていて、活動を続けており、顧客とのつながりを保っていることを示します。ここで重要なのは頻度よりも継続性です。週に二回の投稿を何か月も途切れさせずに続けるほうが、ある週は毎日投稿してその後沈黙するよりも良い結果につながります。自動化が本当に貢献するのは、業務が忙しい週でもこの継続性を保つことです。
何を自動化すべきでないか？
ブランドを機械的に見せるのは、人の手が必要な場面で自動化を使うことです。誰も読まずに投稿される文章、どのコメントにも同じ定型文で返す仕組み、世間で起きている深刻な出来事を知らずに投稿される明るい内容は、ブランドを傷つける例です。そのため、次の三つは人の手に残すべきです。
- 声。ブランドがどう話すか、どの言葉を使い、どの言葉を避けるか。
- 承認。投稿前に、事業を理解している人がすべての投稿を読んで承認すること。
- 対話。コメントやメッセージへの返信、特に苦情や質問への対応。
なぜ承認の工程が欠かせないのか？
AIが作成した文章は流暢ですが、常に正確とは限りません。価格や日付、サービス内容を誤って伝えることがあります。このリスクについてはAIが事実を作り話したらどうなるかの記事でも取り上げました。承認の工程は、こうした誤りを見つけると同時に、ブランドの声が守られることを保証します。私たちのSNS自動化の製品では、毎月のカレンダーがあなたに送られ、承認していない内容は一切投稿されません。アカウントへのアクセスもパスワードではなく、管理者または編集者の権限で行います。
正しいバランスはどう取るか？
実用的なルールはこうです。繰り返し行われ、事前に判断できる作業は自動化し、その場での判断や共感が必要な作業は人が担う。カレンダーは月に一度話し合って承認し、投稿は自動で行われ、コメントやメッセージには社内の誰かが目を通します。こうすることで、経営者は毎日SNSに時間を割く必要がなくなりますが、アカウントの主であり続けます。どのような業務が自動化に向いているか一般的に知りたい場合は、どんな業務が自動化されるかの記事をご覧ください。
注意すべき点
アカウントのパスワードをどのサービス提供者にも共有しないでください。各プラットフォームの管理者・編集者追加機能を使い、契約が終わったらその権限を解除してください。自動送信されるメッセージやコメント返信には注意が必要です。定型的な返信は、不満を持つ顧客をさらに怒らせることがあります。投稿に使う画像や音楽の利用権があることを確認してください。人物が写っている写真については本人の同意を得てください。カレンダーを事前に準備しておくことは、状況が変わったときに予定された投稿を止める責任を免除するものではありません。
よくある質問
SNS自動化はアカウントをロボットのように見せますか？
適切に設定されていれば見せません。カレンダー、準備、時間通りの投稿は自動で進み、文章は投稿前に事業を理解している人が承認し、コメントには人が返信します。
何を自動化すべきではありませんか？
ブランドの声、最終承認、顧客との対話は人の手に残すべきです。どのコメントにも同じ定型文で返す仕組みや、確認されずに投稿される文章はブランドを傷つけます。
サービス提供者にアカウントのパスワードを渡す必要がありますか？
いいえ。Instagram、LinkedIn、Facebookは、アカウントに管理者または編集者を追加することができます。この方法でパスワードを共有せずにアクセス権を与え、契約終了後には権限を解除できます。
御社に繰り返し発生している作業はありませんか。お聞かせいただければ、その作業を行うツールを書きます。
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