Automatizar las redes sociales no convierte la marca en un robot; lo que la robotiza son los textos publicados sin que nadie los lea y los comentarios que quedan sin respuesta. Con el orden correcto, el calendario, la preparación y la publicación a tiempo funcionan en automático; la voz de la marca, la aprobación final y la conversación con el cliente quedan en manos humanas.
Muchas empresas quieren tener una presencia constante en las redes sociales, pero no logran mantenerla. Llega una semana muy ocupada, se retrasa una publicación, la cuenta queda meses en silencio. Cuando se habla de automatización surge enseguida una duda: “si todo es automático, ¿no parecerá nuestra cuenta un robot?” Esa duda tiene su razón de ser, pero el problema no está en la automatización en sí, sino en qué se automatiza.
¿Qué parte del trabajo en redes sociales se repite?
Publicar con regularidad son en realidad varias tareas distintas: encontrar el tema, escribir el texto, preparar la imagen, publicar en el día y la hora correctos y luego responder a los comentarios y mensajes que llegan. Una parte de esto se repite cada semana de la misma manera, y es justo esa parte la que más tiempo humano consume: llevar el calendario, preparar las imágenes con el mismo formato, esperar la hora de publicación, comprobar que se ha publicado. Ese es el terreno natural de la automatización.
¿Qué es seguro automatizar?
- El calendario. Preparar con antelación el plan de publicaciones del mes; qué tema sale cada día.
- La preparación. Elaborar los borradores de texto y las imágenes con el mismo formato, en los colores y medidas de la marca.
- La publicación. Que la publicación ya aprobada salga por sí sola en el día y la hora previstos.
- El aviso. Que se le informe con regularidad de lo que se ha publicado.
Cuando estos pasos se automatizan, lo único que cambia es que las publicaciones dejan de olvidarse. Quien lee no percibe que la publicación se preparó con un calendario; solo ve que la cuenta es constante.
¿Por qué es tan importante ser constante?
Un cliente que investiga su empresa también mira su cuenta de redes sociales. Una cuenta cuya última publicación es de hace meses hace pensar si la empresa sigue funcionando. Una publicación constante muestra, en cambio, que el negocio está vivo, que sigue con su actividad y que sigue en contacto con sus clientes. Aquí lo importante no es tanto la frecuencia como la continuidad: publicar dos veces por semana sin fallar durante meses da mejor resultado que publicar todos los días una semana y luego callar. La verdadera aportación de la automatización es precisamente mantener esa continuidad incluso en las semanas de más trabajo.
¿Qué no conviene automatizar?
Lo que convierte una marca en un robot es usar la automatización justo donde se necesita el toque humano. Textos publicados sin que nadie los lea, sistemas que dan la misma respuesta hecha a cada comentario, una publicación alegre que sale sin saber que hay un tema delicado en la actualidad: estos son ejemplos que dañan la marca. Por eso, tres cosas deben quedar en manos de una persona:
- La voz. Cómo habla la marca, qué palabras usa y cuáles evita.
- La aprobación. Que alguien que conoce el negocio lea y apruebe cada publicación antes de que salga.
- La conversación. Responder a los comentarios y mensajes, sobre todo en quejas y preguntas.
¿Por qué es imprescindible el paso de aprobación?
Los textos preparados con inteligencia artificial son fluidos, pero no siempre son correctos; pueden dar mal un precio, una fecha o un servicio. Tratamos este riesgo por separado en el artículo qué pasa si la inteligencia artificial inventa datos. El paso de aprobación detecta este tipo de errores y, además, protege la voz de la marca. En nuestro producto de automatización de redes sociales se le envía el calendario de cada mes; no se publica nada que usted no haya aprobado, y se accede a sus cuentas con permisos de administrador o editor, no con su contraseña.
¿Cómo se logra el equilibrio adecuado?
Una regla práctica: que las tareas repetitivas y decidibles de antemano funcionen en automático, y que las que exigen decisión inmediata y empatía queden en manos de una persona. El calendario se habla y se aprueba una vez al mes; la publicación ocurre por sí sola; alguien de la empresa se ocupa de los comentarios y los mensajes. Así, el dueño del negocio no tiene que dedicar tiempo a las redes sociales cada día, pero sigue siendo dueño de la cuenta. Si le interesa en general qué trabajos se prestan a la automatización, puede consultar el artículo qué trabajos se automatizan.
Aspectos a tener en cuenta
No comparta la contraseña de su cuenta con ningún proveedor de servicios; use la función de añadir administrador o editor de las plataformas y retire ese permiso cuando termine el trabajo. Tenga cuidado con las respuestas automáticas a mensajes y comentarios; una respuesta genérica puede enfadar aún más a un cliente descontento. Asegúrese de tener derechos de uso sobre las imágenes y las músicas empleadas en las publicaciones. Pida permiso para las fotografías en las que aparecen personas. Que el calendario se prepare con antelación no elimina la responsabilidad de detener una publicación programada cuando cambia la actualidad.
Preguntas frecuentes
¿La automatización de redes sociales hace que la cuenta parezca un robot?
Si se organiza bien, no. El calendario, la preparación y la publicación a tiempo funcionan en automático; los textos se aprueban antes de publicarse por alguien que conoce el negocio, y las personas responden a los comentarios.
¿Qué no conviene automatizar?
La voz de la marca, la aprobación final y la conversación con los clientes deben quedar en manos humanas. Los sistemas que dan la misma respuesta hecha a cada comentario y los textos publicados sin lectura previa dañan la marca.
¿Debemos dar nuestra contraseña al proveedor del servicio?
No. Instagram, LinkedIn y Facebook permiten añadir un administrador o editor a la cuenta. De esta forma se puede dar acceso sin compartir la contraseña, y retirar el permiso cuando el trabajo termina.
¿Hay en su empresa una tarea que se repite una y otra vez? Cuéntenosla y escribimos la herramienta que la hace.
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