把社交媒体自动化会让品牌显得机械化吗？

许多企业都希望在社交媒体上保持规律更新，却很难坚持下去。一忙起来，发布就被推迟，账号往往一沉默就是几个月。一提到自动化，马上就会有人担心：“如果一切都自动化，我们的账号会不会看起来像个机器人？”这种担心有其道理，但问题的根源不在于自动化本身，而在于把哪些环节自动化了。

社交媒体的哪部分工作是重复性的？

规律发布其实是好几项独立的工作：想选题、写文案、准备配图、在合适的日期和时间发布，以及回应随之而来的评论和私信。其中一部分每周都以同样的方式重复出现，也正是这部分最占用人的时间：维护日历、按统一规格准备配图、等待发布时间、确认是否已经发出。这正是自动化的天然用武之地。

哪些环节可以放心自动化？

• 日历。提前排出当月的发布计划：哪一天发什么主题。
• 准备。文案初稿和配图按统一的格式、品牌的颜色和尺寸提前做好。
• 发布。已经审核通过的内容，在计划好的日期和时间自动发出。
• 提醒。定期告知您已经发布了哪些内容。

把这些步骤自动化之后，唯一改变的是发布不会再被遗忘。读者不会察觉到这条内容是靠日历安排出来的，他们只会看到这个账号更新得很规律。

为什么保持规律如此重要？

客户在了解一家企业时，也会顺便看看它的社交媒体账号。一个最后一条动态是几个月前发的账号，会让人怀疑这家企业是否还在正常运营。而规律更新则说明企业仍在运转、业务仍在进行，也仍与客户保持联系。这里的关键不在于频率，而在于持续：每周稳定发两条、坚持数月不间断，效果要好于某一周天天发、之后又销声匿迹。自动化真正的贡献，正是在业务繁忙的那些周里也能维持这种持续性。

哪些环节不该自动化？

真正让品牌显得机械化的，是在需要人情味的地方使用了自动化。没有人读过就发布的文字、对每条评论都给出同样套话的系统、在敏感事件发生时仍然照常发出的轻快内容，都是伤害品牌的例子。因此，以下三件事应该始终留给人来做：

• 语气。品牌说话的方式，用哪些词、避开哪些词。
• 审核。每一条内容在发布前，都由了解企业的人读过并确认。
• 对话。回复评论和私信，尤其是投诉和提问。

为什么审核这一步不可或缺？

AI生成的文字读起来流畅，但并不总是准确，可能会把价格、日期或服务内容说错。这一风险我们在AI编造内容会怎样一文中也做了讨论。审核这一步既能发现此类错误，也能确保品牌语气得到保持。在我们的社交媒体自动化产品中，每个月的日历都会发给您；未经您同意的内容不会发布，我们访问您的账号也是通过管理员或编辑权限，而不是密码。

如何找到正确的平衡？

一个实用的原则是：可以重复、可以提前决定的工作交给自动化；需要临场判断和同理心的工作留给人。日历每月商定并确认一次，发布自动进行，评论和私信由企业内部的人来处理。这样一来，企业主不必每天都花时间管社交媒体，却依然是账号真正的主人。如果您想大致了解哪些工作适合自动化，可以参考哪些工作可以自动化一文。

需要注意的事项

不要把账号密码交给任何服务商；请使用各平台自带的管理员或编辑权限功能，合作结束后及时收回权限。对自动发送的私信和评论回复要格外小心，一句套话式的回复可能会让本就不满的客户更加恼火。请确认发布内容中使用的图片和音乐拥有合法使用权，出现真人照片的要事先取得当事人同意。日历提前排好，并不意味着可以免除在时事发生变化时叫停已计划内容的责任。

常见问题

社交媒体自动化会让账号显得像机器人吗？

设置得当的话不会。日历、准备工作和按时发布可以自动进行；文案在发布前由了解企业的人审核，评论也由真人回复。

哪些环节不该自动化？

品牌的语气、最终审核和与客户的对话应该留给人来做。对每条评论都给出同样套话的系统，以及未经审核就发布的文字，都会伤害品牌。

需要把账号密码交给服务商吗？

不需要。Instagram、LinkedIn和Facebook都支持为账号添加管理员或编辑权限。通过这种方式可以在不透露密码的情况下给予访问权限，合作结束后也可以收回。