电话没人接，企业会损失什么？

在小企业里，电话往往在最忙的时候响起：理发师正在剪发，诊所里医生正在看诊，车间里师傅正在工作台前。电话没人接，打电话的人往往不会再打，而是拨打名单上的下一个号码。下班后打来的电话则根本得不到回应。本文讨论没人接的电话会让企业付出什么代价，以及在线预约如何减少这种损失。

为什么漏接电话是一种看不见的损失？

漏接电话的代价不会出现在任何账单上。没有上门的客户不会被记录下来；留下的只是“这个月有点冷清”的感觉。然而，打电话来预约的人，往往已经做出决定并开始行动。如果当时得不到回应，他的需求并不会消失；他会在别处满足这一需求。

漏接电话通常集中在两个时段：

• 忙碌时段。团队正在接待客户，无暇接听电话。
• 非工作时间。许多人希望在自己下班后、晚上或周末处理预约事宜；而这恰恰是企业关门的时间。

在线预约如何填补这一空缺？

在在线预约系统中，客户自己查看可预约的时间，自己完成预约。他不必等电话接通；半夜或周末都可以预约。企业早上上班时，当天的安排已经就绪。同一时段重复预约、本子上写错时间、遗忘备注之类的错误也会减少。我们在在线预约系统页面介绍了这一流程的搭建方式。

在线预约并不会取代电话。喜欢打电话的客户依然会打；但当一部分为预约而打电话的人改用系统后，电话就能留给真正需要沟通的事务。

提醒：解决爽约的办法

与漏接电话类似的，是爽约的预约。预约已经确定，时间也已留出，客户却没有来；这段时间就白白空着。在预约前发送一条简短的提醒消息，可以减少被遗忘的预约。客户如果来不了，就会提前告知，这段时间可以开放给其他人。

取消应当方便

乍看之下可能有些奇怪，但让取消预约变得方便，其实对企业有利。需要打电话才能取消的客户，往往不会打电话，只是不来。当取消或改期可以通过一个链接完成时，空出来的时段会立即显示出来，并可以重新安排。

注意事项

• 日历必须只有一个。在线预约和电话预约应记录在同一个日历中；否则就会发生冲突。
• 服务时长必须正确设定。如果系统中没有正确填写每项服务所需的时间，当天的安排就会对不上。
• 客户信息必须得到保护。预约时获取的电话和电子邮箱只能用于预约，并应妥善保管。

预约系统适合哪些企业、适合到什么程度，我们在预约系统对谁有用一文中另行讨论。至于非工作时间收到的咨询，AI客户助手则提供了另一种解决方案。

常见问题

在线预约会取代电话吗？

不会完全取代。喜欢打电话的客户依然会打。但当一部分为预约而打电话的人改用系统后，电话就能留给真正需要沟通的事务，而且非工作时间也能接受预约。

如何减少爽约？

在预约前发送一条简短的提醒消息，可以减少被遗忘的预约。通过一个链接即可方便地取消和改期，也能让空出来的时段提前显示出来。

电话预约怎么办？

电话预约也应记录在同一个日历中。使用同一个日历时，在线预约和电话预约就不会发生冲突。