Automatizar as redes sociais não robotiza a marca; o que robotiza são os textos publicados sem ninguém revisar e os comentários deixados sem resposta. No modelo certo, o calendário, a preparação e a publicação no horário certo funcionam de forma automática; a voz da marca, a aprovação final e a conversa com o cliente continuam nas mãos de uma pessoa.
Muitas empresas querem aparecer com regularidade nas redes sociais, mas não conseguem manter isso. Chega uma semana corrida, a publicação é adiada, a conta fica meses em silêncio. Quando se fala em automação, logo surge uma dúvida: "Se tudo for automático, nossa conta não vai parecer um robô?" Essa dúvida vem de um lugar justo, mas a origem do problema não é a automação em si, e sim o que é automatizado.
Que parte do trabalho de redes sociais se repete?
Publicar com regularidade é composto de várias tarefas distintas: encontrar o tema, escrever o texto, preparar a imagem, publicar no dia e horário certos e depois responder aos comentários e mensagens que chegam. Parte disso se repete da mesma forma toda semana, e é essa parte que mais consome o tempo das pessoas: manter o calendário, preparar as imagens sempre no mesmo tamanho, esperar o horário de publicação, conferir se foi publicado. Esse é o terreno natural da automação.
O que é seguro automatizar?
- Calendário. A preparação antecipada do plano de publicações do mês; qual tema sai em qual dia.
- Preparação. Os rascunhos de texto e as imagens sendo preparados no mesmo padrão, nas cores e no tamanho da marca.
- Publicação. A postagem já aprovada saindo sozinha no dia e horário planejados.
- Notificação. Você ser avisado regularmente sobre o que foi publicado.
Quando essas etapas são automatizadas, a única coisa que muda é que as publicações deixam de ser esquecidas. Quem lê não percebe que a postagem foi preparada com um calendário; só vê que a conta é regular.
Por que ser regular é tão importante?
Quando um cliente pesquisa a sua empresa, ele também olha a sua conta nas redes sociais. Uma conta cuja última publicação foi feita meses atrás levanta a dúvida se a empresa ainda está em atividade. Já a publicação regular mostra que o negócio está vivo, que continua com suas atividades e que segue em contato com os clientes. Aqui o que conta é mais a continuidade do que a frequência: publicar duas vezes por semana sem falhar por meses dá melhor resultado do que publicar todo dia numa semana e depois ficar em silêncio. A verdadeira contribuição da automação é justamente manter essa continuidade, mesmo nas semanas mais corridas.
O que não se deve automatizar?
O que robotiza a marca é usar automação onde é preciso o toque humano. Textos publicados sem que ninguém os leia, sistemas que dão a mesma resposta pronta para todo comentário, uma publicação alegre feita sem saber de um acontecimento sensível do momento: esses são exemplos que prejudicam a marca. Por isso, três coisas devem continuar nas mãos de uma pessoa:
- Voz. Como a marca fala, quais palavras usa e quais evita.
- Aprovação. Toda publicação ser lida e aprovada, antes de sair, por alguém que conhece o negócio.
- Conversa. A resposta a comentários e mensagens, especialmente em reclamações e perguntas.
Por que a etapa de aprovação é indispensável?
Os textos preparados com inteligência artificial são fluentes, mas nem sempre corretos; podem descrever errado um preço, uma data ou um serviço. Tratamos esse risco separadamente no artigo o que acontece se a inteligência artificial inventar. A etapa de aprovação tanto detecta esse tipo de erro quanto garante que a voz da marca seja preservada. No nosso produto de automação de redes sociais, o calendário de cada mês é enviado a você; nada que você não aprovar é publicado, e o acesso às suas contas é feito com permissão de administrador ou editor, em vez de senha.
Como encontrar o equilíbrio certo?
Uma regra prática: as tarefas repetitivas e cuja decisão pode ser tomada com antecedência devem funcionar de forma automática; as que exigem decisão instantânea e empatia devem continuar nas mãos de uma pessoa. O calendário é discutido e aprovado uma vez por mês; a publicação acontece sozinha; alguém da empresa cuida dos comentários e das mensagens. Assim, o dono do negócio não precisa dedicar tempo às redes sociais todos os dias, mas continua sendo o dono da conta. Se você tem curiosidade em geral sobre quais tarefas são adequadas para automatizar, pode consultar o artigo quais tarefas se automatizam.
Pontos de atenção
Não compartilhe a senha da sua conta com nenhum prestador de serviço; use o recurso de adicionar administrador ou editor das plataformas e remova essa permissão quando o trabalho terminar. Tenha cuidado com respostas automáticas de mensagens e comentários; uma resposta padronizada pode deixar ainda mais irritado um cliente que está reclamando. Certifique-se de que as imagens e músicas usadas nas publicações têm direito de uso. Peça autorização para fotos em que pessoas aparecem. A preparação antecipada do calendário não elimina a responsabilidade de interromper uma publicação já planejada quando a atualidade muda.
Perguntas frequentes
A automação de redes sociais faz a conta parecer um robô?
Não, quando bem configurada. O calendário, a preparação e a publicação no horário certo funcionam de forma automática; os textos são aprovados, antes de sair, por alguém que conhece o negócio, e uma pessoa responde aos comentários.
O que não se deve automatizar?
A voz da marca, a aprovação final e a conversa com os clientes devem continuar nas mãos de uma pessoa. Sistemas que dão a mesma resposta pronta para todo comentário e textos publicados sem revisão prejudicam a marca.
Precisamos dar a senha da nossa conta ao prestador de serviço?
Não. Instagram, LinkedIn e Facebook permitem adicionar administrador ou editor à conta. Assim você pode dar acesso sem compartilhar a sua senha e remover a permissão quando o trabalho terminar.
Existe na sua empresa uma tarefa que se repete sem parar? Conte-nos e escrevemos a ferramenta que a executa.
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