Automatiser les réseaux sociaux robotise-t-il la marque ?

Beaucoup d’entreprises veulent être présentes régulièrement sur les réseaux sociaux, mais n’y parviennent pas dans la durée. Une semaine chargée arrive, une publication est reportée, le compte reste silencieux pendant des mois. Quand on parle d’automatisation, une objection surgit aussitôt : « si tout devient automatique, notre compte n’aura-t-il pas l’air d’un robot ? » Cette objection est légitime, mais le problème ne vient pas de l’automatisation elle-même, il vient de ce qu’on choisit d’automatiser.

Quelle partie du travail sur les réseaux sociaux se répète ?

Publier régulièrement recouvre en réalité plusieurs tâches distinctes : trouver un sujet, rédiger le texte, préparer le visuel, publier au bon jour et à la bonne heure, puis répondre aux commentaires et messages qui suivent. Une partie de ces tâches se répète chaque semaine de la même façon, et c’est justement cette partie qui consomme le plus de temps humain : tenir le calendrier, préparer les visuels au même format, attendre l’heure de publication, vérifier que la publication est bien passée. C’est le terrain naturel de l’automatisation.

Qu’est-il sûr d’automatiser ?

• Le calendrier. Préparer à l’avance le plan de publication du mois ; quel sujet sort quel jour.
• La préparation. Préparer les brouillons de texte et les visuels selon le même format, aux couleurs et dimensions de la marque.
• La publication. Faire sortir automatiquement la publication déjà validée au jour et à l’heure prévus.
• La notification. Être informé régulièrement de ce qui a été publié.

Lorsque ces étapes sont automatisées, la seule chose qui change, c’est que les publications ne sont plus oubliées. Le lecteur ne remarque pas qu’une publication a été préparée via un calendrier ; il voit seulement que le compte est régulier.

Pourquoi la régularité est-elle si importante ?

Un client qui se renseigne sur votre entreprise regarde aussi votre compte sur les réseaux sociaux. Un compte dont la dernière publication remonte à plusieurs mois fait se demander si l’entreprise fonctionne encore. Une publication régulière montre au contraire que l’activité est bien vivante, qu’elle se poursuit et qu’elle reste en lien avec ses clients. Ce qui compte ici, c’est moins la fréquence que la continuité : publier deux fois par semaine sans interruption pendant des mois donne de meilleurs résultats que publier tous les jours une semaine puis se taire. L’apport principal de l’automatisation est justement de préserver cette continuité, même durant les semaines chargées.

Qu’est-ce qu’il ne faut pas automatiser ?

Ce qui donne à une marque un air de robot, c’est d’utiliser l’automatisation là où une touche humaine est nécessaire. Des textes publiés sans être relus par personne, des systèmes qui donnent la même réponse toute faite à chaque commentaire, une publication enjouée qui sort sans tenir compte d’un sujet sensible du moment : ce sont des exemples qui nuisent à la marque. C’est pourquoi trois éléments doivent rester entre des mains humaines :

• La voix. La façon dont la marque s’exprime, les mots qu’elle emploie et ceux qu’elle évite.
• La validation. Chaque publication lue et validée, avant sa mise en ligne, par une personne qui connaît l’entreprise.
• La conversation. Répondre aux commentaires et aux messages, en particulier aux plaintes et aux questions.

Pourquoi l’étape de validation est-elle indispensable ?

Les textes préparés par l’intelligence artificielle sont fluides, mais pas toujours exacts ; ils peuvent se tromper sur un prix, une date ou un service. Nous avons traité ce risque à part dans l’article que se passe-t-il si l’intelligence artificielle invente des faits. L’étape de validation permet de repérer ce type d’erreurs tout en préservant la voix de la marque. Dans notre produit automatisation des réseaux sociaux, le calendrier de chaque mois vous est envoyé ; rien n’est publié sans votre accord, et l’accès à vos comptes se fait avec un droit d’administrateur ou d’éditeur, jamais avec votre mot de passe.

Comment trouver le bon équilibre ?

Une règle pratique : que les tâches répétitives et décidables à l’avance fonctionnent automatiquement, et que celles qui demandent une décision immédiate et de l’empathie restent entre des mains humaines. Le calendrier est discuté et validé une fois par mois ; la publication se fait ensuite d’elle-même ; une personne de l’entreprise s’occupe des commentaires et des messages. Ainsi, le dirigeant n’a pas à consacrer du temps chaque jour aux réseaux sociaux, tout en restant maître de son compte. Pour savoir plus généralement quelles tâches se prêtent à l’automatisation, vous pouvez consulter l’article quelles tâches s’automatisent.

Points d’attention

Ne partagez le mot de passe de votre compte avec aucun prestataire ; utilisez la fonction d’ajout d’administrateur ou d’éditeur des plateformes, et retirez ce droit une fois le travail terminé. Soyez prudent avec les réponses automatiques aux messages et aux commentaires ; une réponse toute faite peut agacer davantage un client mécontent. Assurez-vous d’avoir les droits d’utilisation des visuels et des musiques employés dans les publications. Demandez l’autorisation des personnes apparaissant sur les photos. Préparer le calendrier à l’avance ne dispense pas de la responsabilité d’arrêter une publication programmée lorsque l’actualité change.

Questions fréquentes

L’automatisation des réseaux sociaux donne-t-elle un air de robot au compte ?

Non, si elle est bien organisée. Le calendrier, la préparation et la publication à l’heure fonctionnent automatiquement ; les textes sont validés avant publication par une personne qui connaît l’entreprise, et les commentaires reçoivent une réponse humaine.

Qu’est-ce qu’il ne faut pas automatiser ?

La voix de la marque, la validation finale et la conversation avec les clients doivent rester entre des mains humaines. Les systèmes donnant la même réponse toute faite à chaque commentaire et les textes publiés sans relecture nuisent à la marque.

Devons-nous donner notre mot de passe au prestataire ?

Non. Instagram, LinkedIn et Facebook permettent d’ajouter un administrateur ou un éditeur au compte. Cela permet de donner un accès sans partager le mot de passe, et de retirer ce droit une fois le travail terminé.