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Der KI-Assistent auf der Website und KVKK: Wo und wie lange werden Chats gespeichert?
Artikel · 29. September 2026
Wenn Sie einen KI-Assistenten auf Ihrer Website einsetzen, können die Nachrichten der Besucher personenbezogene Daten sein. Beim URİKEM KI-Kundenassistenten werden Chats auf einem Server in Istanbul gespeichert, 180 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht, und das Unternehmen kann einen Chat jederzeit löschen. Damit eine Antwort erzeugt werden kann, gehen die Nachrichten an einen KI-Anbieter im Ausland; Besucher werden darüber vor der ersten Nachricht informiert, und ihre Einwilligung wird eingeholt.
Eine der ersten Fragen von Unternehmen, die einen KI-gestützten Chat-Assistenten auf ihrer Website einsetzen möchten, betrifft personenbezogene Daten: Wohin gehen die Nachrichten der Besucher, wie lange werden sie gespeichert, lassen sie sich löschen, und wie sollte man das den Kunden erklären? In diesem Beitrag beantworten wir diese Fragen anhand unseres eigenen Produkts und bleiben dabei bei dem, was in der Datenschutzinformation nach KVKK (türkisches Datenschutzgesetz) auf unserer Website steht. Das Folgende ist eine allgemeine Information; zu den Pflichten Ihres eigenen Unternehmens holen Sie bitte die Einschätzung Ihrer eigenen Rechtsberatung ein.
Welche Daten entstehen im Assistenten?
Wenn ein Besucher dem Assistenten eine Frage schreibt, werden verschiedene Informationen erfasst. Unsere KVKK-Datenschutzinformation nennt für den KI-Kundenassistenten Folgendes:
- Die im Chat geschriebenen Nachrichten,
- Name und Telefonnummer des Besuchers, falls er sie hinterlässt,
- Die Adresse der Seite, auf der der Chat geöffnet wurde,
- Die IP-Adresse.
Kennt der Assistent die Antwort auf eine Frage nicht, nimmt er die Telefonnummer des Kunden auf, und eine Zusammenfassung der Chats geht per E-Mail an das Unternehmen. Er wirkt also wie ein Frage-Antwort-Werkzeug, ist in der Praxis aber auch ein Kanal, der Kontaktdaten von Kunden sammelt. Wenn Sie wissen möchten, welche Fragen der Assistent beantwortet, lesen Sie den Beitrag Welche Fragen kann der Assistent beantworten.
Wer ist Verantwortlicher, und welche Rolle hat URİKEM?
Das Unternehmen, das den Assistenten auf seiner eigenen Website einsetzt, ist für die von Besuchern geschriebenen Daten der Verantwortliche: Es entscheidet, zu welchem Zweck die Daten verarbeitet werden. URİKEM ist Auftragsverarbeiter im Namen des Unternehmens; wie in unserer Datenschutzinformation beschrieben, verarbeitet URİKEM diese Daten nur auf Weisung des Unternehmens und zur Erbringung des Dienstes, nutzt sie nicht für eigene Zwecke, verkauft sie nicht und gibt sie nicht zu Marketingzwecken weiter. Diese Unterscheidung ist wichtig, weil die Pflicht, Besucher zu informieren, in erster Linie bei dem Unternehmen liegt, das den Assistenten nutzt.
In der Praxis bedeutet das: Bevor Sie den Assistenten auf Ihrer Website einbinden, sollten Sie Ihre eigene Datenschutzinformation prüfen. Gibt es auf Ihrer Website nur einen Text, der für ein Kontaktformular geschrieben wurde, fehlen darin möglicherweise die über den Chat-Assistenten erhobenen Daten, die Zwecke ihrer Nutzung und die Empfänger, an die sie übermittelt werden. Die Aktualisierung des Textes sollte gleichzeitig mit der Einrichtung des Assistenten geplant werden.
Wo und wie lange werden Chats gespeichert?
Wie in unserem Abschnitt Datensicherheit beschrieben, werden Kunden-, Termin- und Assistentendaten auf unserem Server in Istanbul in einem Verzeichnis gespeichert, das vom Web aus nicht zugänglich ist. Die Daten werden täglich gesichert, und die Sicherungen werden 30 Tage aufbewahrt.
Zur Speicherdauer gilt laut unserer Datenschutzinformation folgende Regel: Chats des KI-Kundenassistenten werden 180 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht. Das Unternehmen kann einen Chat aber jederzeit löschen, ohne diese Frist abzuwarten. Hat ein Besucher zum Beispiel im Chat etwas geschrieben, das er nicht hätte schreiben sollen, kann dieser Chat sofort entfernt werden.
Die Frist läuft ab der letzten Nachricht. Kehrt ein Besucher also einige Tage später in denselben Chat zurück und schreibt weiter, beginnt die Zählung ab dem Datum der letzten Nachricht neu. Ein Unternehmen, das Chats kürzer aufbewahren möchte, kann sie selbst löschen, ohne die 180 Tage abzuwarten.
Wie wird die Übermittlung ins Ausland mitgeteilt?
Damit der Assistent eine Antwort erzeugen kann, wird die Nachricht des Besuchers an einen KI-Dienstleister mit Sitz im Ausland übermittelt. Laut unserer Datenschutzinformation wird der Besucher darüber vor der ersten Nachricht informiert, und seine Einwilligung wird eingeholt. Der Vertrag mit dem Anbieter sieht vor, dass die übermittelten Daten nicht zum Training von Modellen verwendet und nur für begrenzte Zeit gespeichert werden. Die Frage, ob die Daten die KI trainieren, haben wir gesondert im Beitrag Lernt ein KI-Werkzeug die Daten meiner Firma behandelt.
Wie funktionieren Löschung und Anfragen?
Um seine Rechte in Bezug auf die im Assistenten geschriebenen Daten auszuüben, wendet sich der Besucher zuerst an das Unternehmen, das den Assistenten nutzt. Erreicht er das Unternehmen nicht, kann er an info@urikem.com schreiben; die Anfrage wird dann an das Unternehmen weitergeleitet und auf dessen Weisung bearbeitet. Damit dieser Ablauf funktioniert, muss das Unternehmen auf seiner eigenen Website klar angeben, wohin Anfragen zu richten sind.
Für das Unternehmen ist die einfachste Ordnung, von Anfang an festzulegen, wer solche Anfragen bearbeitet. Wenn ein Besucher die Löschung seines Chats verlangt, sollte die Person, die die Anfrage erhält, den Chat finden und löschen können und dem Besucher mitteilen, dass dies erledigt ist. Ist unklar, wer bei einer Anfrage zuständig ist, zieht sich eine einfache Aufgabe unnötig in die Länge.
Wie erklärt man es den Kunden?
Die Information für Besucher muss kein langer juristischer Text sein; wichtig ist, dass sie klar und auffindbar ist. In der Praxis hilft es, folgende Punkte in verständlicher Sprache festzuhalten:
- Dass das im Chat Geschriebene zur Erzeugung von Antworten an einen KI-Anbieter im Ausland geht,
- Wie lange Chats gespeichert werden,
- An wen man sich für Löschung und andere Anliegen wendet,
- Dass im Chat keine besonderen Kategorien von Daten wie Gesundheitsinformationen geschrieben werden sollten.
Diese Informationen in einem kurzen Satz im Chatfenster und die Einzelheiten in der Datenschutzinformation unterzubringen, ist ein einfacher Weg, Besucher zu informieren, ohne sie mit einem langen Text zu empfangen. Besucher nutzen ein Werkzeug entspannter, wenn sie wissen, worum es sich handelt; Unklarheit dagegen kann dazu führen, dass sie gar keine Frage stellen.
Diese Informationen sollten auch in Ihrer eigenen Datenschutzinformation auf Ihrer Website stehen. Legen Sie Wortlaut und Umfang des Textes gemeinsam mit Ihrer eigenen Rechtsberatung fest.
Worauf zu achten ist
Geben Sie dem Assistenten keine personenbezogenen Kundendaten mit; was der Assistent wissen muss, sind allgemeine Angaben wie Leistungen, Preise, Adresse und Öffnungszeiten. Weisen Sie Besucher darauf hin, im Chat keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten zu schreiben; besonders bei Unternehmen im Gesundheitsbereich ist dieser Hinweis wichtig. Da die Chat-Zusammenfassungen in Ihrem E-Mail-Postfach ankommen, hängt es nun von Ihrer eigenen Ordnung ab, wie diese E-Mails aufbewahrt werden und wer darauf zugreifen kann. Wenn Sie einen falschen oder unpassenden Chat sehen, löschen Sie ihn, ohne die 180 Tage abzuwarten. Was man tun kann, falls der Assistent eine falsche Antwort gibt, haben wir im Beitrag Wenn der Assistent falsch antwortet beschrieben. Wie das Produkt funktioniert, sehen Sie auf der Seite KI-Kundenassistent. Das hier Beschriebene bezieht sich auf das URİKEM-Produkt und ersetzt keine Rechtsberatung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange werden Chats im KI-Assistenten auf der Website gespeichert?
Beim URİKEM KI-Kundenassistenten werden Chats 180 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht. Das Unternehmen kann einen Chat jederzeit löschen, ohne diese Frist abzuwarten.
Gehen die an den Assistenten geschriebenen Nachrichten ins Ausland?
Ja. Damit eine Antwort erzeugt werden kann, werden die Nachrichten an einen KI-Dienstleister mit Sitz im Ausland übermittelt. Besucher werden darüber vor der ersten Nachricht informiert, und ihre Einwilligung wird eingeholt.
Wer ist Verantwortlicher für die Daten im Assistenten?
Verantwortlicher ist das Unternehmen, das den Assistenten auf seiner eigenen Website einsetzt; URİKEM ist Auftragsverarbeiter im Namen des Unternehmens. Zu Ihren eigenen Pflichten holen Sie bitte die Einschätzung Ihrer Rechtsberatung ein.
Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Aufgabe, die sich ständig wiederholt? Erzählen Sie uns davon, wir bauen das Werkzeug dafür.
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