在网站上放置AI助手后，访问者输入的消息可能属于个人数据。在URİKEM AI客户助手中，对话保存在伊斯坦布尔的服务器上，自最后一条消息起180天后自动删除，企业也可以随时删除任何一段对话。为了生成回答，消息会发送给境外的AI服务提供商；这一点会在访问者发送第一条消息之前告知，并征得其同意。
考虑在网站上添加AI聊天助手的企业，最先提出的问题之一就与个人数据有关：访问者输入的消息发送到哪里、保存多久、能否删除，又该如何向客户说明？本文以我们自己的产品为例回答这些问题，内容仅限于我们网站上KVKK（土耳其《个人数据保护法》）告知文本中所写的内容。以下为一般性信息；关于贵企业自身的义务，请咨询您自己的法律顾问。
助手会产生哪些数据？
访问者向助手提问时，会有几类信息被记录下来。我们的KVKK告知文本中针对AI客户助手列出的内容如下：
- 聊天中输入的消息；
- 访问者留下的姓名和电话（如有）；
- 打开聊天的页面地址；
- IP地址。
遇到答不上来的问题时，助手会留下客户的电话，对话摘要会通过电子邮件发送给企业。也就是说，它看起来像一个问答工具，实际上也是一个收集客户联系信息的渠道。如果您想了解助手能回答哪些问题，可以参阅助手能回答哪些问题一文。
谁是数据控制者，URİKEM扮演什么角色？
在自己网站上使用助手的企业，就访问者输入的数据而言是数据控制者：由企业决定数据用于何种目的。URİKEM则处于代表企业处理数据的数据处理者地位；正如我们的告知文本所写，我们仅按照企业的指示、为提供服务的目的处理这些数据，不用于自身目的，不出售，也不为营销目的与他人共享。这一区分很重要，因为对访问者的告知义务首先属于使用助手的企业。
在实践中，这意味着在网站上添加助手之前，您需要重新审视自己的告知文本。如果您的网站上只有一份为联系表单撰写的文本，那么通过聊天助手收集的数据、这些数据的使用目的以及向谁传输，可能都没有写进去。更新这份文本，是需要与助手的部署同时规划的工作。
对话存放在哪里、保存多久？
正如我们数据安全部分所写，客户、预约和助手记录保存在我们伊斯坦布尔的服务器上一个不对外网开放的目录中。记录每天备份，备份保存30天。
关于保存期限，我们告知文本中的规则是：AI客户助手的对话自最后一条消息起180天后自动删除。企业则可以不等这个期限，随时删除任何一段对话。例如，如果访问者在聊天中写下了不该写的信息，这段对话可以立即删除。
期限从最后一条消息起算。也就是说，如果访问者几天后回到同一个聊天中继续输入，计时会从最后一条消息的日期重新开始。希望缩短保存时间的企业，可以不等180天，自行删除对话。
跨境传输如何告知？
为了让助手能够生成回答，访问者输入的消息会被传输给一家位于境外的AI服务提供商。根据我们的告知文本，这一情况会在访问者发送第一条消息之前告知，并征得其同意。与该提供商签订的合同规定，所传输的数据不得用于模型训练，且仅保存有限的时间。关于数据是否会被用来训练AI的问题，我们在AI工具会学习我公司的数据吗一文中另作讨论。
删除和申请如何处理？
访问者如需就其在助手中输入的数据行使权利，应首先向使用助手的企业提出申请。如果联系不上企业，可以写信至info@urikem.com；此时申请会被转交给企业，并按照企业的指示办理。为了让这一流程顺利运转，企业需要在自己的网站上清楚标明申请应向何处提出。
对企业来说，最简单的做法是事先确定由谁来处理这类申请。当访问者要求删除自己的对话时，接到申请的人应能找到并删除该对话，并告知访问者已经处理完毕。如果申请来了却不清楚由谁负责，一件简单的事就会被无谓地拖延。
如何向客户说明？
提供给访问者的信息不一定是一篇冗长的法律文本；重要的是清楚明了、容易找到。在实践中，用通俗易懂的语言写明以下几点会很有帮助：
- 聊天中输入的内容会发送给境外的AI服务提供商以生成回答；
- 对话会保存多长时间；
- 删除及其他申请应向谁提出；
- 不应在聊天中输入健康信息等特殊类别的个人数据。
在聊天窗口中用一句简短的话说明这些信息，详细内容则放在告知文本中，是一种既能告知访问者、又不必让其面对长篇文字的简洁方式。访问者对一个清楚其运作方式的工具会用得更放心；而不确定感则可能让他们放弃提问。
这些信息也应写入您网站上自己的告知文本中。文本的措辞和范围，请与您自己的法律顾问共同确定。
需要注意的事项
不要在提供给助手的资料中放入客户个人数据；助手需要知道的是服务、价格、地址和营业时间等一般信息。请提醒访问者不要在聊天中输入特殊类别的个人数据；对于医疗健康领域的企业，这一提醒尤为重要。由于对话摘要会发送到您的邮箱，这些邮件如何保存、谁可以访问，就取决于您自己的管理安排。看到错误或不恰当的对话时，不必等到180天，直接删除即可。针对助手可能给出错误回答的情况可以采取哪些措施，我们在助手回答错误怎么办一文中做了说明。您可以在AI客户助手页面了解产品的运作方式。本文内容仅针对URİKEM产品，不构成法律意见。
常见问题
网站上AI助手的对话会保存多久？
在URİKEM AI客户助手中，对话自最后一条消息起180天后自动删除。企业可以不等这个期限，随时删除任何一段对话。
输入给助手的消息会传到境外吗？
会。为了生成回答，消息会被传输给一家位于境外的AI服务提供商。这一情况会在访问者发送第一条消息之前告知，并征得其同意。
助手中的数据由谁担任数据控制者？
在自己网站上使用助手的企业是数据控制者；URİKEM是代表企业处理数据的数据处理者。关于您自身的义务，请咨询您的法律顾问。
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