Sitenize yapay zekâ asistanı koyduğunuzda ziyaretçilerin yazdığı mesajlar kişisel veri olabilir. URİKEM AI Müşteri Asistanı'nda konuşmalar İstanbul'daki sunucuda tutulur, son mesajdan 180 gün sonra kendiliğinden silinir ve işletme bir konuşmayı istediği an silebilir. Mesajlar cevap üretilsin diye yurt dışındaki yapay zekâ sağlayıcısına gider; ziyaretçiye bu, ilk mesajdan önce bildirilir ve onayı alınır.
Sitesine yapay zekâ ile çalışan bir sohbet asistanı eklemeyi düşünen işletmelerin sorduğu ilk sorulardan biri kişisel verilerle ilgilidir: Ziyaretçinin yazdığı mesajlar nereye gidiyor, ne kadar saklanıyor, silinebiliyor mu ve bunu müşteriye nasıl anlatmak gerekiyor? Bu yazıda bu soruları kendi ürünümüz üzerinden, sitemizdeki KVKK aydınlatma metninde yazanlarla sınırlı kalarak cevaplıyoruz. Aşağıdakiler genel bilgilendirmedir; kendi işletmenizin yükümlülükleri için kendi hukuk danışmanınızın görüşünü alın.
Asistanda hangi veriler oluşur?
Bir ziyaretçi asistana soru yazdığında birkaç türlü bilgi kayda geçer. KVKK aydınlatma metnimizde AI Müşteri Asistanı için sayılanlar şunlardır:
- Sohbette yazılan mesajlar,
- Ziyaretçi bırakırsa adı ve telefonu,
- Sohbetin açıldığı sayfanın adresi,
- IP adresi.
Asistan cevabını bilmediği soruda müşterinin telefonunu alır ve konuşmaların özeti işletmeye e-postayla gelir. Yani bir soru-cevap aracı gibi görünse de, pratikte müşteri iletişim bilgisi de toplayan bir kanaldır. Asistanın hangi sorulara cevap verdiğini merak ediyorsanız asistan hangi soruları cevaplayabilir yazısına bakabilirsiniz.
Veri sorumlusu kim, URİKEM'in rolü ne?
Asistanı kendi sitesinde kullanan işletme, ziyaretçilerin yazdığı veriler bakımından veri sorumlusudur: verilerin hangi amaçla işleneceğine işletme karar verir. URİKEM ise işletme adına veri işleyen konumundadır; aydınlatma metnimizde yazdığı gibi bu verileri yalnızca işletmenin talimatıyla ve hizmetin sunulması amacıyla işler, kendi amaçları için kullanmaz, satmaz, pazarlama için paylaşmaz. Bu ayrım önemlidir, çünkü ziyaretçiye karşı bilgilendirme yükümlülüğü ilk olarak asistanı kullanan işletmeye aittir.
Pratikte bu, asistanı sitenize eklemeden önce kendi aydınlatma metninizi gözden geçirmeniz gerektiği anlamına gelir. Sitenizde yalnız iletişim formu için yazılmış bir metin varsa, sohbet asistanıyla toplanan veriler, bunların hangi amaçla kullanıldığı ve kimlere aktarıldığı o metinde yer almayabilir. Metni güncellemek, asistanın kurulumuyla aynı anda planlanması gereken bir iştir.
Konuşmalar nerede ve ne kadar tutulur?
Veri güvenliği bölümümüzde yazdığı gibi müşteri, randevu ve asistan kayıtları İstanbul'daki sunucumuzda, web'e kapalı bir dizinde tutulur. Kayıtlar her gün yedeklenir ve yedekler 30 gün saklanır.
Saklama süresi konusunda aydınlatma metnimizdeki kural şudur: AI Müşteri Asistanı konuşmaları son mesajdan 180 gün sonra kendiliğinden silinir. İşletme ise bir konuşmayı bu süreyi beklemeden, istediği an silebilir. Örneğin bir ziyaretçi sohbette yazmaması gereken bir bilgiyi yazdıysa, o konuşma hemen kaldırılabilir.
Süre, son mesajdan itibaren işler. Yani ziyaretçi aynı sohbete birkaç gün sonra geri dönüp yazmaya devam ederse, sayım son mesajın tarihinden yeniden başlar. Konuşmayı daha kısa süre tutmak isteyen işletme, 180 günü beklemeden kendisi silebilir.
Yurt dışı aktarım nasıl bildirilir?
Asistanın cevap üretebilmesi için ziyaretçinin yazdığı mesaj, yurt dışında yerleşik bir yapay zekâ servis sağlayıcısına aktarılır. Aydınlatma metnimize göre bu durum ziyaretçiye ilk mesajdan önce bildirilir ve onayı alınır. Sağlayıcıyla yapılan sözleşme, aktarılan verilerin model eğitiminde kullanılmamasını ve sınırlı süreyle saklanmasını öngörür. Verilerin yapay zekâyı eğitip eğitmediği sorusunu yapay zekâ aracı firmamın verisini öğrenir mi yazısında ayrıca ele aldık.
Silme ve başvuru nasıl işler?
Ziyaretçi, asistanda yazdığı verilerle ilgili haklarını kullanmak için önce asistanı kullanan işletmeye başvurur. İşletmeye ulaşamazsa info@urikem.com adresine yazabilir; bu durumda talep işletmeye iletilir ve işletmenin talimatıyla gereği yapılır. Bu akışın işlemesi için işletmenin, kendi sitesinde başvuruların nereye yapılacağını açıkça göstermesi gerekir.
İşletme açısından en sade düzen, bu tür talepleri kimin karşılayacağını baştan belirlemektir. Bir ziyaretçi konuşmasının silinmesini istediğinde talebi alan kişi, konuşmayı bulup silebilmeli ve ziyaretçiye işlemin yapıldığını bildirebilmelidir. Talep geldiğinde kimin sorumlu olduğu belli değilse, kolay bir iş gereksiz yere uzar.
Müşteriye nasıl anlatılır?
Ziyaretçiye verilecek bilgi uzun ve hukuki bir metin olmak zorunda değildir; önemli olan açık ve bulunabilir olmasıdır. Pratikte şu noktaların anlaşılır dille yazılması işe yarar:
- Sohbette yazılanların cevap üretmek için yurt dışındaki bir yapay zekâ sağlayıcısına gittiği,
- Konuşmaların ne kadar süre tutulduğu,
- Silme ve diğer talepler için kime başvurulacağı,
- Sohbette sağlık bilgisi gibi özel nitelikli bilgilerin yazılmaması gerektiği.
Bu bilgilerin sohbet penceresinde kısa bir cümleyle, ayrıntısının ise aydınlatma metninde yer alması, ziyaretçiyi uzun bir metinle karşılamadan bilgilendirmenin sade bir yoludur. Ziyaretçi ne olduğunu bildiği bir aracı daha rahat kullanır; belirsizlik ise soru sormaktan vazgeçmesine yol açabilir.
Bu bilgiler, sitenizdeki kendi aydınlatma metninizde de yer almalıdır. Metnin ifadesini ve kapsamını kendi hukuk danışmanınızla birlikte belirleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
Asistana verdiğiniz bilgilere müşteri kişisel verisi koymayın; asistanın bilmesi gereken hizmet, fiyat, adres ve çalışma saati gibi genel bilgilerdir. Sohbette özel nitelikli kişisel veri yazılmaması için ziyaretçiyi uyarın; özellikle sağlık alanında çalışan işletmelerde bu uyarı önemlidir. Konuşma özetleri e-postanıza geldiği için, o e-postaların saklanması ve kimlerin erişebildiği artık sizin düzeninize bağlıdır. Yanlış ya da yersiz bir konuşma gördüğünüzde 180 günü beklemeden silin. Asistanın yanlış cevap verme ihtimaline karşı neler yapılabileceğini asistan yanlış cevap verirse yazısında anlattık. Ürünün nasıl çalıştığını AI Müşteri Asistanı sayfasında görebilirsiniz. Burada anlatılanlar URİKEM ürününe ilişkindir ve hukuki görüş yerine geçmez.
Sık sorulan sorular
Sitedeki yapay zekâ asistanında konuşmalar ne kadar tutulur?
URİKEM AI Müşteri Asistanı'nda konuşmalar son mesajdan 180 gün sonra kendiliğinden silinir. İşletme bir konuşmayı bu süreyi beklemeden istediği an silebilir.
Asistana yazılan mesajlar yurt dışına gider mi?
Evet. Cevabın üretilebilmesi için mesajlar yurt dışında yerleşik bir yapay zekâ servis sağlayıcısına aktarılır. Ziyaretçiye bu durum ilk mesajdan önce bildirilir ve onayı alınır.
Asistandaki veriler için veri sorumlusu kimdir?
Asistanı kendi sitesinde kullanan işletme veri sorumlusudur; URİKEM işletme adına veri işleyendir. Kendi yükümlülükleriniz için hukuk danışmanınızın görüşünü alın.
Firmanızda tekrar eden bir iş mi var? Anlatın, o işi yapan aracı yazalım.
Ne lazımsa anlatınDiğer yazılar
Otomasyon projesi neden başarısız olur?
Otomasyon projeleri çoğu zaman yazılım bozuk olduğu için değil, işin çevresindeki düzen kurulmadığı için başarısız olur. En sık beş sebep şunlardır: kapsamın yolda büyümesi, verinin düzensiz olması, aracı tek bir kişinin kullanması, ekibe eğitim verilmemesi ve kurulduktan sonra bakımın sahipsiz kalması. Beşi de işe başlamadan konuşulabilir.
29 Eylül 2026Okuyun →Web sitesi yaptırırken nelere dikkat edilir?
Web sitesi yaptırırken en çok tasarıma bakılır, oysa sonradan en çok sorun çıkaran konular görünmeyen tarafta kalır: alan adının ve barındırmanın kimin adına kayıtlı olduğu, metinlerin kimde durduğu, sitenin telefonda ne kadar hızlı açıldığı ve Google'a tanıtılıp tanıtılmadığı. Bu dört konuyu baştan netleştiren firma, yıllar sonra sitesini kaybetme riskini de ortadan kaldırır.
28 Eylül 2026Okuyun →Sosyal medyayı otomatikleştirmek markayı robotlaştırır mı?
Sosyal medyayı otomatikleştirmek markayı robotlaştırmaz; robotlaştıran şey, kimsenin okumadan yayınlanan metinler ve cevapsız bırakılan yorumlardır. Doğru düzende takvim, hazırlık ve zamanında yayın otomatik yürür; markanın sesi, son onay ve müşteriyle konuşma insanda kalır.
28 Eylül 2026Okuyun →Verimizi buluta taşımak güvenli mi, yoksa kendi sunucumuzda mı tutmalıyız?
Bulut, kendi başına ne güvenli ne güvensizdir; güvenliği belirleyen, verinin kimin sorumluluğunda durduğu, kimin erişebildiği ve yedeğin nasıl alındığıdır. Kendi sunucunuzda da bulutta da bu üç soruya net cevap verebiliyorsanız veri güvendedir; cevap veremiyorsanız yer değiştirmek sorunu çözmez.
27 Eylül 2026Okuyun →Yapay zekâ yazılımının maliyeti neye göre belirlenir?
Yapay zekâ yazılımının maliyeti dört kalemden oluşur: işin kurulması, aylık kullanım ve barındırma, yapay zekâ modelinin kullanım ücreti ve bakım. Hazır pakette bu kalemler tek aylık ücrette toplanır; işe özel araçta işin büyüklüğüne göre ayrı teklif verilir. Gizli maliyet çoğu zaman bakımda ve veri hazırlığındadır.
27 Eylül 2026Okuyun →Aylık satış raporunu her ay elle hazırlamak zorunda mısınız?
Rapor her ay aynı kaynaktan, aynı düzende ve aynı hesaplarla hazırlanıyorsa elle hazırlamak zorunda değilsiniz. Veriyi alıp tabloyu, grafiği ve özeti aynı kurala göre üreten bir otomasyon, kopyala-yapıştır hatasını azaltır ve raporu her ay aynı biçimde önünüze getirir.
26 Eylül 2026Okuyun →Açılmayan telefon işletmeye ne kaybettirir?
Açılmayan telefonun maliyeti, o çağrıyı yapan müşterinin başka bir firmayı araması kadardır. Online randevu sistemi müşterinin mesai dışında ve yoğun saatte de kendi randevusunu almasını sağlar; hatırlatma ve kolay iptal ise boş kalan saatleri azaltır.
26 Eylül 2026Okuyun →Yapay zekâ müşteri asistanı hangi soruları cevaplayabilir?
Asistan, firmanın kendisine verdiği bilgiyle cevaplanabilen soruları iyi cevaplar: fiyat, çalışma saati, adres, hizmet kapsamı, randevu ve iade koşulları. Karar, pazarlık ya da kişiye özel inceleme gerektiren soruyu ise tahmin yürütmeden insana aktarmalıdır.
25 Eylül 2026Okuyun →Yüzlerce PDF ve belgeyi tek tabloya dökmek: elle mi, yapay zekâyla mı?
Belge sayısı az ve düzeni aynıysa elle aktarmak yeterli olabilir. Belge yüzlerle ölçülüyor, düzenleri birbirini tutmuyor ve yenileri gelmeye devam ediyorsa yapay zekâ ile okuyup tabloya dökmek daha mantıklıdır; ama şüpheli alanların insan tarafından kontrol edilmesi şarttır.
25 Eylül 2026Okuyun →Bir otomasyon projesi kaç günde biter?
Süreyi belirleyen şey yazılan kodun miktarı değil, verinin ne kadar düzenli olduğu ve kararı kimin, ne zaman vereceğidir. Basit bir iş bile onaylayan taraf sayısı arttıkça uzayabilir.
23 Eylül 2026Okuyun →Küçük firmanın yapay zekâya ayıracak bütçesi var mı?
Bütçeyi belirleyen şey firmanın büyüklüğü değil, hangi işin ne kadar zaman kaybettirdiğidir. Küçük bir firma da tek bir tekrarlanan işten başlayarak ölçülebilir bir bütçeyle ilerleyebilir.
23 Eylül 2026Okuyun →Randevu sistemi kimin işine yarar?
Müşterinin belirli bir zaman dilimini ayırması gerekiyor ve bu saatleri telefonla düzenlemek işinizi bölüyorsa, randevu sistemi yararlı olabilir. Önce hizmet süresini, kullanılacak kaynakları ve istisnaları netleştirmek gerekir.
22 Eylül 2026Okuyun →Yapay zekâ uydurursa ne olur?
Akıcı bir cevap, doğrulanmış bilgi anlamına gelmez. Bir iş aracında asıl mesele yalnız doğru metin üretmek değil, yanlış veya eksik bilgiyle işlem yapılmasını önleyen bir akış kurmaktır.
22 Eylül 2026Okuyun →Binlerce satırlık Excel listesini sisteme toplu girmek mümkün mü?
Çoğu durumda mümkün. İşin zor kısmı girişin kendisi değil, verinin sistemin beklediği biçime getirilmesi ve her satırın gerçekten kaydedildiğinin doğrulanmasıdır. Sistemin toplu aktarım için bir yolu yoksa çözüm ekrandan giriş olur ve bu da kurallara bağlıdır.
21 Eylül 2026Okuyun →Teklif hazırlamak neden bu kadar uzun sürüyor?
Teklifin kendisi uzun sürmez; süreyi yiyen şey fiyatın aranması, eski bir teklifin kopyalanıp düzeltilmesi ve her seferinde biçimin yeniden kurulmasıdır. Fiyat listesi tek yerde toplanıp kurallar yazıldığında teklif dakikalar içinde çıkar.
21 Eylül 2026Okuyun →Hangi işler otomatikleşmeye uygun, hangileri değil?
Otomatikleşmeye en uygun iş; sık tekrar eden, kuralı yazıya dökülebilen ve verisi zaten dijital olan iştir. Karar gerektiren, istisnası bol ya da verisi kâğıtta duran iş için önce başka bir adım gerekir.
18 Eylül 2026Okuyun →Sitedeki yapay zekâ asistanı yanlış cevap verirse?
Risk gerçek, ama yönetilebilir. Asistanın yanlış cevabı çoğu zaman bilmediği bir konuda tahmin yürütmesinden çıkar. Çözüm, asistanın neyi bilip neyi bilmediğini baştan çizmek ve bilmediğinde insana devretmesidir.
18 Eylül 2026Okuyun →Google'da çıkmak ile yapay zekâda anılmak aynı şey mi?
Kısmen. İkisi aynı temelden beslenir ama aynı şeyi ödüllendirmez: Google bir sayfayı sıralar, yapay zekâ ise birkaç kaynağı okuyup bir cevap yazar ve o cevapta kimi anacağına kendisi karar verir.
17 Eylül 2026Okuyun →ChatGPT firmamı neden anmıyor?
Sebep nadiren “yapay zekâ bizi sevmiyor”dur. Çoğu zaman teknik bir engel, dağınık firma bilgisi ya da firmanın internette başka hiçbir yerde anılmamasıdır. Üçü de düzeltilebilir.
17 Eylül 2026Okuyun →Yapay zekâ cevaplarında doğru anlatılmak için sitede ne olmalı?
Yapay zekâ bir firmayı anlatırken sitede bulduğu en net cümleleri kullanır. Aşağıdaki liste, bu cümlelerin hangi sayfada, nasıl durması gerektiğini ve makinenin okuyacağı işaretlemeyi sayfa sayfa anlatıyor.
17 Eylül 2026Okuyun →GEO nedir? Yapay zekâ cevaplarında görünür olmak
GEO (Generative Engine Optimization, üretken motor optimizasyonu), ChatGPT, Gemini, Perplexity ve Google'ın yapay zekâ özetleri bir soruya cevap verirken firmanızı bulsun, doğru anlatsın ve kaynak olarak göstersin diye yapılan çalışmadır. SEO'nun yerine geçmez; onun üstüne eklenir.
17 Eylül 2026Okuyun →Yapay zekâ aracı firmamın verisini öğrenir mi?
Kısa cevap: kurumsal API üzerinden çalışan bir araçta hayır. Ama bu cevap kurulumun nasıl yapıldığına bağlı, o yüzden neyin nereye gittiğini bilmek gerekir.
16 Eylül 2026Okuyun →Excel'den uygulamaya ne zaman geçilir?
Excel kötü bir araç değil; çoğu işi fazlasıyla görür. Sorun, Excel'in bittiği yeri fark etmeden aylarca onunla devam etmekte.
16 Eylül 2026Okuyun →Hazır paket mi, size özel yazılım mı?
Doğru cevap işin ne kadar size özgü olduğuna bağlı. Herkesin aynı şekilde yaptığı iş hazır paketle, sizin kendinize göre yaptığınız iş özel yazılımla ucuza gelir.
16 Eylül 2026Okuyun →